MTTA деген эмне? | Мойнуна алуу үчүн орточо убакыт
тааныштыруу
MTTA, же Орточо Убакыт Кабыл алуу - бул уюмга кызмат көрсөтүү өтүнүчүн же окуяны моюнга алуу жана ага жооп берүү үчүн талап кылынган орточо убакыттын өлчөмү. MTTA IT кызматын башкаруу тармагындагы маанилүү көрсөткүч болуп саналат, анткени ал уюмдарга кардарлардын же колдонуучунун муктаждыктарына канчалык тез жооп бере аларын түшүнүүгө жардам берет.
MTTA кантип эсептелет?
MTTA кызмат суроо-талаптарын же инциденттерди моюнга алууга жана жооп берүүгө сарпталган жалпы убакытты белгилүү бир убакыт аралыгында болгон суроо-талаптардын же окуялардын санына бөлүү жолу менен эсептелет. Мисалы, эгер уюм бир жуманын ичинде 10 кызмат суроо-талаптарын кабыл алса жана ал суроо-талаптарды кабыл алуу жана аларга жооп берүү үчүн жалпысынан 15 саат талап кылынса, MTTA 15 саат / 10 суроо = 1.5 саатты түзөт.
Эмне үчүн MTTA маанилүү?
MTTA маанилүү, анткени ал уюмдар кардарлардын же колдонуучунун муктаждыктарына канчалык тез жооп бере аларын түшүнүүгө жардам берет. Жогорку MTTA уюм кардарлардын нааразычылыгына жана өндүрүмдүүлүгүнүн төмөндөшүнө алып келиши мүмкүн болгон тейлөө суроо-талаптарын же инциденттерди натыйжалуу башкаруу жана чечүү үчүн күрөшүп жатканын көрсөтөт. MTTAны түшүнүү жана өркүндөтүү менен уюмдар кардарларынын жана колдонуучуларынын керектөөлөрүн жакшыраак канааттандыра алышат.
MTTAны кантип жакшыртса болот?
уюмдар MTTA жакшыртуу үчүн бир нече жолдору бар:
- Окуяларды башкаруу системасын ишке ашыруу: Окуяларды башкаруу системасы кызмат суроо-талаптарын же инциденттерди моюнга алуу жана аларга жооп берүү процессин тартипке келтирүүгө жардам берет.
- Кызматкерлерди инциденттерди башкаруу процесстерине үйрөтүү: Кызматкерлерди инциденттерди башкаруу процесстери боюнча тийиштүү түрдө окутууну камсыз кылуу, кызмат суроо-талаптарын же инциденттерди моюнга алууга жана аларга жооп берүүгө кеткен убакытты кыскартууга жардам берет.
- MTTAга мониторинг жүргүзүү жана жакшыртуу багыттарын аныктоо: МТТАга үзгүлтүксүз мониторинг жүргүзүү жана жакшыртуу үчүн багыттарды аныктоо уюмдарга кызмат суроо-талаптарын же инциденттерин тез моюнга алуу жана аларга жооп берүү жөндөмүнө таасирин тийгизген тоскоолдуктарды же башка маселелерди аныктоого жана чечүүгө жардам берет.
Ушул жана башка стратегияларды ишке ашыруу менен уюмдар MTTAны өркүндөтүп, кардарларынын жана колдонуучуларынын керектөөлөрүн жакшыраак канааттандыра алышат.
жыйынтыктоо
MTTA, же Орточо Убакыт Кабыл алуу - бул уюмга кызмат көрсөтүү өтүнүчүн же окуяны моюнга алуу жана ага жооп берүү үчүн талап кылынган орточо убакыттын өлчөмү. Бул IT кызматын башкаруу тармагындагы маанилүү көрсөткүч, анткени ал уюмдарга кардарлардын же колдонуучунун муктаждыктарына канчалык тез жооп бере аларын түшүнүүгө жардам берет. Инциденттерди башкаруу системасын ишке ашыруу, кызматкерлерди инциденттерди башкаруу процесстери боюнча окутуу жана МТТАга мониторинг жүргүзүү жана жакшыртуу багыттарын аныктоо менен уюмдар MTTAны жакшыртып, кардарларынын жана колдонуучуларынын керектөөлөрүн жакшыраак канааттандыра алат.
