Кызмат деңгээлинин максаты деген эмне?
киргизүү:
Кызмат деңгээлинин максаты (SLO) – бул кызмат көрсөтүүчү менен кардар ортосунда көрсөтүлүшү керек болгон кызматтын деңгээли жөнүндө келишим. Бул кызматтын макулдашылган сапаты убакыттын өтүшү менен сакталышын камсыз кылуу үчүн өлчөө катары кызмат кылат. SLOs булуттагы эсептөө сыяктуу көптөгөн ар кандай тармактарда колдонулушу мүмкүн. программалык камсыздоо инженердик, IT кызматтары жана телеком.
SLO түрлөрү:
SLOs тармакка, ошондой эле кызмат көрсөтүүчүнүн каалаган натыйжаларына жараша өзгөрүшү мүмкүн. Жалпысынан SLOнун үч түрү бар: жеткиликтүүлүк (иш убактысы), аткаруу көрсөткүчтөрү жана кардарлардын канааттануусу.
бар:
SLOнун эң кеңири таралган түрү бул SLO жеткиликтүүлүгү. Бул кызматтын же тутумдун канча убакытта жеткиликтүү экенин жана белгилүү бир убакыттын ичинде туура иштеп жатканын өлчөйт. Жеткиликтүүлүк "кызмат убакыттын 99.9% жеткиликтүү болот" же "максималдуу токтоп калуу күнүнө 1 мүнөттөн ашпашы керек" сыяктуу терминдер менен көрсөтүлүшү керек.
Аткаруу көрсөткүчтөрү:
Аткаруу көрсөткүчтөрү системанын же кызматтын тапшырмаларды аткаруу ылдамдыгын өлчөйт. SLOнун бул түрү "система тапшырмаларды 5 секунданын ичинде бүтүрүшү керек" же "жооп убактысы ар кандай суроо-талап үчүн 0.1 секунддан ашпашы керек" сыяктуу терминдер менен көрсөтүлүшү мүмкүн.
Кардарлардын канааттануусу:
Акырында, кардарлардын канааттануусу SLO кардарлардын алар алган кызматка канчалык канааттангандыгын өлчөйт. Бул кардарлардын пикири, рейтингдери жана колдоо билетин чечүү убакыттары сыяктуу көрсөткүчтөрдү камтышы мүмкүн. Максаты - тез жана натыйжалуу жогорку сапаттагы жоопторду берүү аркылуу тейлөө кардарлардын күтүүлөрүнө жооп берерин же ашып кетишин камсыз кылуу.
пайда:
SLO кардарларга кызмат көрсөтүүчү менен эмне алып жатканын билүүгө мүмкүндүк берет жана уюмдарга убакыттын өтүшү менен өндүрүмдүүлүгүн өлчөө жолу менен камсыз кылат. Бул аларга белгилүү бир процесстер же кызматтар канчалык жакшы иштеп жатканын жакшыраак түшүнүүгө жардам берет жана зарыл болгон учурда өзгөртүүлөрдү киргизүүгө мүмкүндүк берет. Кошумчалай кетсек, так SLOнун болушу эки тараптын тең түшүнүктүү болгон күтүүлөрүн камсыздайт.
SLO да компанияларга кардарлардын муктаждыктарын жана күтүүлөрүн канааттандырган кызматтарды сунуштоо менен кардарлардын канааттануусун жакшыртууга мүмкүндүк берет. Бул уюмдарга жакшыраак колдонуучу тажрыйбасын түзүүгө жардам берет, ошондой эле тейлөөчүгө алар күткөн кызматтын деңгээлин жеткирүүгө ишене алган кардарлар үчүн тынчтыкты камсыз кылат.
SLO колдонбоо кандай коркунучтар бар?
SLOнун жок болушу уюмдун ийгилигине зыян келтириши мүмкүн, анткени бул алардын кызмат көрсөтүүчүсүн начар иштеши же адекваттуу кызматтар үчүн жоопкерчиликке тартууга жол бербейт. SLO болбосо, кардарлар алар күткөн тейлөө деңгээлин ала алышпайт жана күтүлбөгөн токтоп калуу же жай жооп берүү убакыттары сыяктуу кесепеттерге дуушар болушу мүмкүн. Кошумчалай кетсек, эгерде компаниянын кызмат көрсөтүүчүсү үчүн так күтүүсү жок болсо, анда бул түшүнбөстүктөргө алып келиши мүмкүн, бул кийинки көйгөйлөрдү жаратышы мүмкүн.
Жыйынтык:
Жалпысынан алганда, Кызмат деңгээлинин максаттары бизнес-кардар мамилелеринин маанилүү бөлүгү болуп саналат. Эки тараптын тең каалаган тейлөө жана сапат деңгээлин так түшүнүүсүн камсыз кылуу менен, SLO кардарларга кызмат көрсөтүү жагынан өз акчасынын эң жакшы баасын алууга жардам берет. Кошумчалай кетсек, белгиленген SLOнун болушу уюмдарга убакыттын өтүшү менен натыйжалуулукту оңой өлчөөгө жана зарыл болсо өзгөртүүлөрдү киргизүүгө мүмкүндүк берет. Ошентип, бизнестин ийгиликтүү жана кардарлардын канааттануусун камсыз кылуу үчүн SLO болушу маанилүү.
