Көйгөйлөрдү башкаруу Vs инциденттерди башкаруу
киргизүү:
Көйгөйлөрдү башкаруу жана инциденттерди башкаруу IT кызматын башкаруунун эки негизги элементи болуп саналат, алар бир максатты бөлүшөт - кызматтын үзгүлтүксүздүгүн жана жакшыртууну камсыз кылуу. Экөө тең жогорку сапаттагы кардар тажрыйбасын камсыз кылууга аракет кылышса да, алардын ар биринин уникалдуу мамилеси жана максаттары бар. Бул макалада Көйгөйлөрдү башкаруу менен Инциденттерди башкаруунун ортосундагы айырмачылыктар изилденет, андыктан алар сиздин IT чөйрөңүзгө кантип туура келерин жакшыраак түшүнөсүз.
Көйгөйдү башкаруу деген эмне?
Көйгөйлөрдү башкаруу - бул терс көрүнүштөрдү азайтуу үчүн кызматтарга же продукцияга байланыштуу көйгөйлөрдү башкаруу процесси таасири кардарлар боюнча. Ал иштеп жаткан же мүмкүн болуучу инциденттерди оперативдүү маселелер катары көрүнө электе аныктоого, талдап чыгууга, артыкчылыктарга ээ болууга жана чечүүгө умтулат. The акыркы максаты - кайталануучу көйгөйлөрдүн түпкү себептерин алар пайда боло электе чечүү аркылуу колдонуучуларга азыраак үзгүлтүктөр менен иштөөгө мүмкүнчүлүк берүү.
Окуяларды башкаруу деген эмне?
Инциденттерди башкаруу - кызматты мүмкүн болушунча тез калыбына келтирүү үчүн инциденттерди башкаруу процесси. Ал буга чейин болуп өткөн окуяларды аныктоого, иликтөөгө, чечүүгө жана документтештирүүгө умтулат, ошондуктан алардын келечекте дагы кайталанбашы үчүн. Түпкү максат инциденттерди эффективдүү чечүүнү камсыз кылуу менен бирге кардарлардын үзгүлтүккө учурашын азайтуу болуп саналат.
Көйгөйлөрдү башкаруу жана инциденттерди башкаруу ортосундагы негизги айырмачылыктар:
– Көйгөйлөрдү башкаруу көйгөйлөр пайда боло электе алдын ала билүүгө багытталган, ал эми инциденттерди башкаруу көйгөйлөр пайда болгондон кийин жооп берүүгө багытталган.
– Көйгөйлөрдү башкаруу кайталануучу маселелердин түпкү себептерин талдоо менен, алардын келечекте пайда болушуна жол бербөө максатында активдүү мамиле жасайт, ал эми инциденттерди башкаруу алар келгенден кийин көйгөйлөрдү чечүү жана кызматты мүмкүн болушунча тезирээк калыбына келтирүү аркылуу реактивдүү мамиле кылат.
– Көйгөйдү башкаруу көйгөйдүн негизги себебин чечүүгө умтулат, ал эми инциденттерди башкаруу дароо симптомдорду чечүүгө багытталган.
– Көйгөйлөрдү башкаруу бир нече уюштуруу топтору жана бөлүмдөрүндөгү маалыматтарды талдайт, ал эми инциденттерди башкаруу жеке инциденттерге көбүрөөк багытталган.
– Көйгөйлөрдү башкаруу негизги себептерди аныктоо үчүн бир нече командалардын биргелешкен аракетин талап кылат, ал эми инциденттерди башкаруу зарыл болсо, бир команда же жеке адам тарабынан чечилиши мүмкүн.
Жыйынтык:
Көйгөйлөрдү башкаруу жана инциденттерди башкаруу кызматтарынын үзгүлтүксүздүгүн жана өркүндөтүлүшүн камсыз кылуу үчүн IT кызматын башкарууда өз орду бар. Алардын ортосундагы айырмачылыктарды түшүнүү менен, сиз алардын жалпы IT стратегияңызга кандайча туура келерин жакшыраак түшүнө аласыз жана кардарлардын жогорку канааттануусун камсыз кылуу үчүн аларды колдоно аласыз. Туура мамиле менен, көйгөйдү жана инциденттерди башкаруу ишенимдүү жана үнөмдүү IT кызматтарын камсыз кылуу үчүн бирге иштей алат.
Көйгөйлөрдү башкаруунун жана инциденттерди башкаруунун ар кандай ыкмаларын түшүнүү менен, уюмдар кардарлардын да, кызыкдар тараптардын да муктаждыктарына жооп берген IT чөйрөсүн башкаруунун комплекстүү стратегиясын иштеп чыга алышат. Бул өз кезегинде кызмат көрсөтүүнүн жакшырышына жана кардарлардын канааттануусуна алып келиши мүмкүн. Натыйжалуу мамиле менен, Көйгөйлөрдү башкаруу жана инциденттерди башкаруу уюмдарга азыраак баада жогорку сапаттагы кызмат көрсөтүү менен өз максаттарына жетүүгө жардам берет.
